Kundenmanagement

Stabile und profitable Kundenbeziehungen sind ein zentrales Ziel kundenorientierter Unternehmen. Dennoch: die treuesten Kunden sind nicht immer die profitabelsten. Die Grundlage für die erfolgreiche Entwicklung und Umsetzung innovativer kundenbezogener Strategie- und Marketing-Konzepte bildet deshalb die konsequente Analyse „harter“ und „weicher“ Fakten über die eigenen Kunden sowie der unternehmenseigenen Stärken und Schwächen. Wir unterstützen das Kundenmanagement unserer Mandanten u.a. durch detaillierte Kundenanforderungs-, Segmentierungs- und Kundenwertanalysen sowie durch die Entwicklung kostenorientierter und effektiver Kundenbindungs- und CRM-Programme.